相信大家很常在社交媒體，例如於Facebook專頁的特定帖子回應「留言+1」，Chatbot (聊天機器人) 便會利用私信傳送相關資訊，這就是行銷策略中Chatbot的應用。 Chatbot是一種透過對話形式，與用家互動的電腦程式或平台，從而提供自動化的服務，例如顧客聯系、線上客服和資訊查詢等。 Chatbot不僅可以節省人力資源，還能依照用家需要來客制化服務，有效地提升觸及率。
Chatbot廣泛地應用於客戶服務領域，它能運用在24小時線上客服回應，准確地辨別用戶問題及意圖，為用戶解決問題。那麼Chatbot究竟能為企業帶來什麼好處呢？
1. 節省人力成本 社交媒體的小編常常面對源源不絕的留言及私信問題，使專頁不能有系統地經營，專頁的粉絲或訂閱用戶可能因經營不善而下跌。但透過Chatbot，能代替小編與顧客 24 小時連結，回覆顧客訊息。小編不用擔心遺忘客戶問題，順利解決系統經營問題。
2. 客制化行銷有助洞察顧客行為 Chatbot擁有強大數據分析及搜集能力，提供了具「客制化」的方式與顧客互動。透過機器人與顧客互動，Chatbot能分析用戶習慣、行為模式及偏好等數據，根據顧客愛好或針對顧客可能感興趣的商品提供服務，並推薦適合的產品，提高顧客的購物欲，協助客制化行銷。
3. 了解顧客需求 當購買后產品出現問題，顧客通常傾向直接向公司的線上客服反映意見及詢問，並做出后續處理。 Chatbot可以了解及解決到顧客需求，有助企業優化網站設計或購物流程 ，以提供更好服務。企業甚至可以利用這些資訊來擬定行銷策略，解決顧客需求，從而提升顧客對品牌的忠誠度。