【不可錯過的自動化客服系統! Chatbot的三大好處!】




相信大家很常在社交媒體,例如於Facebook專頁的特定帖子回應「留言+1」,Chatbot (聊天機器人) 便會利用私信傳送相關資訊,這就是行銷策略中Chatbot的應用。 Chatbot是一種透過對話形式,與用家互動的電腦程式或平台,從而提供自動化的服務,例如顧客聯系、線上客服和資訊查詢等。 Chatbot不僅可以節省人力資源,還能依照用家需要來客制化服務,有效地提升觸及率。

Chatbot廣泛地應用於客戶服務領域,它能運用在24小時線上客服回應,准確地辨別用戶問題及意圖,為用戶解決問題。那麼Chatbot究竟能為企業帶來什麼好處呢?

1. 節省人力成本 社交媒體的小編常常面對源源不絕的留言及私信問題,使專頁不能有系統地經營,專頁的粉絲或訂閱用戶可能因經營不善而下跌。但透過Chatbot,能代替小編與顧客 24 小時連結,回覆顧客訊息。小編不用擔心遺忘客戶問題,順利解決系統經營問題。

2. 客制化行銷有助洞察顧客行為 Chatbot擁有強大數據分析及搜集能力,提供了具「客制化」的方式與顧客互動。透過機器人與顧客互動,Chatbot能分析用戶習慣、行為模式及偏好等數據,根據顧客愛好或針對顧客可能感興趣的商品提供服務,並推薦適合的產品,提高顧客的購物欲,協助客制化行銷。

3. 了解顧客需求 當購買后產品出現問題,顧客通常傾向直接向公司的線上客服反映意見及詢問,並做出后續處理。 Chatbot可以了解及解決到顧客需求,有助企業優化網站設計或購物流程 ,以提供更好服務。企業甚至可以利用這些資訊來擬定行銷策略,解決顧客需求,從而提升顧客對品牌的忠誠度。

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