【三大實例 — Chatbot如何為顧客帶來便利? 】

Chatbot (聊天機器人)越來越受歡迎,廣泛地被應用於不同客戶服務領域,它運用24小時線上服務,為用戶解決問題,既方便又快捷,亦能縮減人力資源。以下為三個實例,說明了Chatbot 如何協助企業提升工作效率!


1. 機場設施及航班查詢 Chatbot 能接受機場設施及航班查詢,因應用戶輸入提供不同答案。用戶可利用語音或文字輸入,向航空公司查詢登記櫃位手續或航班狀況,Chatbot 能馬上作出相應回覆。例如用戶輸入航班編號,查詢航班有沒有延誤時,Chatbot 會自動識別航班編號,並回傳相關搜尋字眼的查詢連結。除此之外,Chatbot 亦會提供機場設施資訊,能夠因應用戶查詢提供彈性答案,故能清晰仔細地解答用戶問題。






2. 星巴克 My Starbucks Brarista 星巴克設立了手機應用程式「My Starbucks Brarista」,讓顧客從應用程式完成下單服務。星巴克提供多個牛奶種類、額外風味糖漿等豐富客制化選擇,迎合不同喜好的顧客,運用Chatbot並配合語音輸入功能,協助顧客點餐,為顧客隨時隨地輕松下單。







3. 國外彩妝品牌Sephora 彩妝品牌Sephora,在熱門通訊App Kik開發了Sephora Chatbot。透過與顧客互動,Chatbot能分析用戶習慣、行為模式及偏好,根據顧客愛好提供「更客制化」的彩妝建議、產品推薦和評論,並為顧客提供更多資訊,從而提高他們的購物欲。此外,顧客在購物後可向線上客服作出詢問及反映意見,從而針對問題做出優化,以提供更好的服務。

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