【與你營銷策略有關的人工智能三大趨勢】



大眾對AI人工智能(Artificial Intelligence)並不陌生,時下不少公司利用AI取代人手,加快整個公司運作。根據福布斯的報導,有關AI的主流營銷趨勢大致分為三種︰聊天機械人(Chatbot)、語音搜尋 (Voice Search),以及行為分析 (Behavioral Analysis)。

1. 聊天機械人 聊天機械人起初用於回應客戶查詢,及後發展成網上購物。因其便利功能,令許多公司網頁或社交平台加入聊天機械人功能。部分聊天機械人擁有學習能力,能夠收集電腦資料作修正。Facebook於2016年開放聊天機械人功能,資料顯現現時有超過三十萬營銷帳戶,在Facebook利用聊天機械人回覆顧客查詢。聊天機械人比真人快速解答疑問,且能24小時服務,從而提升服務質素,令品牌聲譽更佳。

2. 語音搜尋 ‘Hey, Siri.’, ‘Ok, Google.’相信這兩句很多人在用智能手機的語音搜尋功能時都說過,隨著語音搜尋技術日趨成熟,相比打開瀏覽器搜尋,更多人透過語音搜尋所須資料,更有超過一半使用者表示平均每天都會用到這功能。語音搜尋大多直接顯示於搜尋引擎上的結果,由此可見搜尋引擎行銷 (Search Engine Marketing) 的重要。只有在網頁上佔據較前位置,才能吸引更多潛在客戶瀏覽公司網頁。

3. 行為分析 顧客在網絡上的一舉一動很容易被記錄下來,而這些記錄往往代表著他們的消費取向。AI能分析潛在顧客的消費取向及趨勢,分析數據有助為品牌作出營銷策略的調整或決定,過程比真人分析更快捷、大大提升效率。但值得留意的是,品牌必須謹慎處理有關顧客記錄,以保障客戶私隱。若資料外洩會令顧客失去信心,令公司聲譽受損。

科技日新月異,作為行銷者必須緊貼科技發展,並善用新科技為公司帶來更大效益。

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