【三個例子告訴你如何運用大數據進行營銷】



現時不少公司利用大數據協助制定營銷策略。主要利用大數據了解及分析顧客消費模式,以訂立不同營銷方案針對各類消費群。這次將會為大家介紹透過大數據改善市場策劃的三間公司。


Starbucks

Starbucks 星巴克 星巴克在多年前已開始推行Starbucks Rewards™ 獎賞計劃,並開發手機應用程式,方便會員隨時隨地下單及查詢星巴克卡積分詳情。據調查顯示,2018年全球超過2000萬人通過星巴克手機應用程式進行付款,可見其會員數量之多。除了透過應用程式付款外,會員亦可利用其他方式付款,最後只須出示星巴克卡就能成功儲分。會員於消費後,系統會自動記錄會員消費日期、時間、地點、購買產品、金額及支付方式。這些數據有助星巴克了解顧客口味,亦能知道時間地點等因素如何影響顧客消費習慣。除了來自顧客的數據外,星巴克亦會結合外部數據如人流和交通研究新店選址。




Cathay Pacific 國泰航空

Cathay Pacific 國泰航空 和星巴克一樣,國泰航空同樣設有獎賞計劃:馬可孛羅會(Marco Polo Club)和亞洲萬里通(Asia Miles)。兩者性質相近,目的是吸引乘客選乘國泰航空以換取不同優惠或更高級的服務享受。國泰航空能經訂購機票時輸入的會員資料作記錄,從而跟進會員的訂購模式。國泰航空亦設有專門團隊分析乘客數據,以配合他們的需要及推薦相關資訊。國泰航空General Manager Digital Leslie Lu表示,除了需要了解市場狀態外,亦要從顧客個人層面分析數據。假設顧客每年12月都會離開香港一段時間,國泰航空便會推測該顧客是滑雪愛好者,並向顧客發送更多與滑雪相關的冬季飛行資訊。



Netflix

Netflix Netflix為近年大熱的網上影片串流平台,用戶只須支付月費就能觀看Netflix的劇集與節目。不論對Netflix或其他電視台來說,最困難的便是如何購入和製作能迎合觀眾口味的節目。而Netflix則選擇從大數據入手,分析觀眾喜歡的劇集類型、喜歡的導演和演員等。經過分析後,Netflix推出劇集《紙牌屋》,取得空前的成功,並繼續開拍至第六季。



顧客是營銷基礎,若要取得成功便需要徹底了解顧客的消費模式和取向。而大數據正正能幫助你更透徹知道顧客所需及市場趨勢,助你更輕鬆訂立營銷策略。

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